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Blog para compartilhar conhecimento, bons livros, reflexões e aprendizados

Conteúdo para quem procura ter uma vida mais produtiva, criativa e intencional

Atualizado: 29 de jun. de 2020

Decio Bazin foi um cara humilde que começou trabalhando na Bolsa como operador do pregão e virou um grande investidor. Como muitos, teve uma experiência ruim no começo com a crise de 73, mas aprendeu com os erros e fez fortuna com o que podemos chamar de “método Bazin”.


Mais do que um livro de investimento, Decio conta várias histórias sobre o pregão nas décadas passadas, no chamado “aquário”, onde os operadores compravam e vendiam de forma eufórica as ações. Imagens que hoje vemos somente em fotos e filmes, pois agora é tudo automatizado.


Conta também sobre personagens que fizeram parte da história da bolsa, alguns figurões que manipularam o mercado e se acharam mais espertos que os outros. Com isso, consegue trazer uma visão da época que não encontramos nos livros de história do Brasil. Talvez esse seja o ponto forte do livro.


Indo para a parte financeira, ele descreve alguns perfis de investidores: O manipulador, o especulador, o especulador novato, o Institucional e o Investidor. Que faz a gente refletir sobre algumas ações de quem está começando a investir, achando que ficará rico do dia para noite se escolher as ações certas na hora certa, mostrando que só tomando na cabeça para aprender que a vida não é assim (quem nunca rs).


Ao longo da sua história, Bazin conta como montou a sua estratégia (trocando ideia com Luiz Barsi, inclusive) de focar seus investimentos em dividendos, escolhendo empresas que pagavam mais que 6% em dividendos, que tinham poucas dividas e um histórico de resultados positivos. Com a ideia de que os dividendos reinvestidos viram uma bola de neve e de forma crescente geram renda, inclusive melhor do que uma previdência complementar.


“O objetivo final do investimento é a tranquilidade

Ensinamentos que mudam o mindset com relação às oscilações do mercado, pois independem do humor dos investidores e das especulações. Traz a tranquilidade de participar de um projeto com as empresas sólidas e pagadoras de dividendos. Não tem a emoção dos trades, mas foca no seu objetivo final.


Com o livro, repensei alguns investimentos e mudei o mindset. Claro que não é garantia de sucesso e além do livro tenho estudado muito sobre as opções disponíveis. Mas de certa forma é um tapa na cara para você começar a fazer o dinheiro trabalhar para você e não o inverso.

Então, bora fazer fortuna, antes que seja tarde!


 

Se você gostou do livro e pensa em comprar, não esqueça de comprar através do link do site (sem valor adicional no preço): https://amzn.to/2WBwsdd


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Se você está começado a ler livros, a mensagem do livro é um dos fatores mais importantes para que você não desista no meio do caminho, por isso o melhor conselho é: não aceite conselhos! Não compre pela lista dos mais vendidos ou porque alguém falou que o livro é bom.



Como assim? Não é esse o propósito do blog? Indicação de livros?

Não! O propósito do blog é mostrar alguns caminhos e deixar você escolher o melhor livro para você!

"Eu só posso mostrar a porta, você é o único que pode atravessá-la" - Morpheus (Matrix)

Então como devo escolher um livro?

O ponto de virada para você começar a ler muito livros é quando você tem a impressão que o livro foi feito para você. Basicamente porque ele passa uma mensagem que tem tudo a ver com o seu momento de vida, seja um livro de auto desenvolvimento ou de ficção.


Por que você acha que Harry Potter fez tanto sucesso? De forma fantasiosa, descreveu a dificuldade de todo adolescente de se encontrar em um mundo de “tolos”. Que adolescente não se identificaria?


Por isso, a pergunta certa não é “Qual livro você me recomenda?”, mas sim “Estou passando por um momento assim, qual o melhor livro para esse momento?”. A lista de mais vendidos não irá te dar essa resposta. Inclusive, as classificações dos sites e livrarias não te ajudarão muito também (que droga de classificação é “auto ajuda”?).


Talvez devêssemos classificar pelo momento da vida, não seria muito fácil, mas ajudaria bastante.


Mas de forma prática, como saberei sobre o livro sem ter lido?


Vamos pensar como você escolhe um filme para ver no cinema. Um das primeiras coisas que você vê são TRAILERS! Isso mesmo, veja o trailer do livro que você quer ler.


Aquela descrição do livro geralmente é bem vaga por isso não recomendo ir por aí. Hoje em dia existe uma infinidade de vídeos no YouTube sobre livros. A minha dica é procure um vídeo que fale do livro, de preferência com o autor do livro em alguma entrevista ou palestra. Para livros de “auto ajuda” isso ajuda muito.


Mas não vai perder a graça receber spoiler?


A ideia é entender a mensagem principal do livro. O conteúdo é muito mais do que isso, pois você precisa entender a linha lógica para chegar na mensagem final. Então não se preocupe com o spoiler.


Outra vantagem é que sabendo o final, você tem ideia se o capítulo está enrolando ou tem algo para falar. Se você ver que não vai dar em nada, pule o capítulo, seu tempo é precioso.


Como assim, pule o capítulo? Você não lê o livro inteiro?


Geralmente leio o livro inteiro, mas com a dica anterior fiquei muito mais crítico com relação ao que o escritor está passando e acelero a leitura ou pulo mesmo. Se você ler o livro da Zappos, por exemplo, verá que o começo é o autor se gabando dos feitos como fundador da Zappos. Eu não estou interessado em contratar o cara, então abraço e próximo capítulo.


Outra dica é não ser linear na leitura. Atualmente, vários escritores já estão escrevendo capítulos de forma independente para você ir e vir da forma que achar melhor. O último livro que li “Customer Experience” foi assim, li alguns capítulos mais interessantes e depois voltei para os capítulos do meio.



Com isso, você pode ler aqueles mais promissores e se não atender sua expectativa, você nem perde o tempo nos outros capítulos.


Em resumo, ninguém melhor do que você mesmo para escolher um livro.

Em primeiro lugar, faça uma reflexão sobre o seu momento de vida (o que já pode ser um desafio). Depois, procure se informar sobre o livro, veja vídeos, entre no blog e veja os reviews. Procure um que fale diretamente com o seu momento.


Você vai descobrir que acertou quando terminar o livro e ficar alguns minutos em silêncio pensando no que acabou de ler. Daí para frente, a sua leitura se tornará um hábito.


Mas isso é apenas um conselho!



 

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Atualizado: 30 de out. de 2022

Experiência do Cliente não é mais uma vantagem competitiva, é uma necessidade competitiva. Se a sua empresa ainda não pensa com o foco no cliente, ela corre o sério risco de perder espaço para start-ups que ofereçam serviços mais humanos, empáticos e simplificados, veja o caso dos bancos digitais.

Customer Experience Don Peppers Livro

E quem melhor para falar isso do que Don Peppers, uma das maiores autoridades no mundo para falar sobre Experiência do Cliente.


O livro é feito para empresas que já possuem um programa de transformação da experiência, pois não mostra como estruturar um programa e sim algumas armadilhas e melhorias que você deve alcançar com o foco no cliente. (um livro muito bom para estruturar uma área de experiência é OutsideIn: https://amzn.to/2Ms5apR).


Para quem está no meio da transformação, o livro é um prato cheio para insights e reflexões. Separei 3 grandes mensagens para destacar:


1. Trate seu cliente de forma única


Não queira massificar o relacionamento, mandar um email padrão para cada tipo de problema ficou obsoleto. Construir um relacionamento com o cliente exige um tratamento individual. Saiba identificar e diferenciar seus clientes e atue de forma diferente com cada um. Para isso é indispensável o apoio de Big Data para analisar e servir de input para as decisões.


“Para ser competitivo, você precisa ir além de dados descritivos e transacionais, quanto mais profundo o contexto do cliente, mais forte será o seu relacionamento.”

2. Crie uma experiência sem atritos


Elimine todo e qualquer esforço extra do cliente, esse deve ser o seu objetivo inicial. Estudos mostram que lealdade do cliente não é muito relacionada com a satisfação do cliente, mas tem alta relação com a insatisfação. Então antes de encantar, elimine a insatisfação.

“The best CX is NO CX!”

(" A melhor Experiência do cliente é não ter a Experiência do Cliente")



3. Se você quer ter uma cultura focada no cliente, seja confiável.


Quando pedimos a opinião dos nossos amigos sobre produtos e empresas, queremos uma informação confiável sobre a experiência do cliente. Com o avanço da tecnologia a velocidade de interações aumentou e a confiança se torna cada vez mais importante, pois a capacidade tecnologica virou commodity.



Ser confiável significa proteger o cliente de erros de atenção, erros de julgamento, falta de conhecimento, e outros problemas de implicações pessoais. É priorizar o relacionamento ao ganho de curto prazo.


“Se a empresa quer a confiança dos clientes, então ela precisa descobrir como usar a tecnologia para entregar o seu lado mais humano”.

Além desses pontos, Don traz bastante cases para exemplificar seus pontos até cases pessoais dele e da família, que tornam a leitura menos pesada e teórica.


Também cita os 3 maiores problemas de uma transformação de CX (Customer Experience) nas empresas: Falta de capacidade (sistemas, tecnologia), Alinhamento estratégico (métricas, goals, incentivos) e Mindset . Que concordo plenamente e cito uma frase matadora de Peter Drucker:



“A cultura come a estratégia no café da manhã”

Uma mudança completa nos moldes empresariais focados em receita de curto prazo só acontece com a mudança cultural e de mindset de toda a empresa, por isso a dificuldade de implementar algo desse porte em grandes empresas. Mas como falamos no começo, não é mais uma questão de ter como vantagem competitiva ou não, é uma questão de sobrevivência.

 

Veja os principais pontos do livro no Resumo Visual e baixe a versão em PDF:

Customer Experience Don Peppers livro PDF

Resumo visual "Customer Experience: What, How and Why now" em português para download (PDF):

Lermaislvros I Resumo Visual Customer Experience
.pdf
Fazer download de PDF • 882KB

Para mais resumos:


 

Esse resumo é para que você não esqueça dos principais pontos, leia o livro completo para conseguir capturar esses e muito outros pontos.




Ler mais livros é compartilhar conhecimento.


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